Trocas e devoluções
3. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
3.1 Seu direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa — direito previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
- Produto sem sinais de uso, com lacre, selo e embalagem original intactos;
- Acompanhado de todos os acessórios e documentos;
- Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias.
⚠️ Exceção legal: produtos cujo lacre tenha sido violado e que, por sua natureza, não possam ser devolvidos — como medicamentos e itens de uso íntimo/consumíveis abertos — não são aceitos para troca por arrependimento, salvo defeito comprovado.
3.2 Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto chegou:
- danificado (embalagem violada, frasco quebrado, vazamento);
- divergente (produto diferente do pedido);
- avariado no transporte;
- vencido ou com validade inferior a 30 dias.
Você tem até 30 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou o reembolso integral, nos termos do art. 18 do CDC.
O que fazer:
- Fotografe o produto e a embalagem, ainda fechados, no momento do recebimento;
- Registre a ocorrência também com a transportadora;
- Entre em contato pelo atendimento com o número do pedido e as fotos.
3.3 Produto com prazo de validade curto
Se a validade restante for inferior a 30 dias, você pode recusar o recebimento ou solicitar a troca sem custo. Lembrando que todos produtos despachados tem validade mínima de 90 dias.
3.4 Produtos que não podem ser devolvidos
Por questões sanitárias e legais, não aceitamos devolução de:
- medicamentos com lacre violado;
- produtos abertos, usados ou sem embalagem original;
- itens perecíveis ou que exijam refrigeração após abertura;
- produtos personalizados ou sob encomenda.
3.5 Como solicitar troca ou devolução
- Entre em contato pelo atendimento informando o número do pedido;
- Aguarde a análise e a autorização (até 5 dias úteis);
- Você receberá as instruções e a etiqueta de postagem (ou coleta);
- Envie o produto na embalagem original, protegido;
- Após o recebimento e a conferência (até 3 dias úteis), a troca ou o reembolso será processado.
O custo do frete de retorno é nosso nos casos de defeito, avaria ou divergência. No caso de arrependimento, será analisado caso a caso.
3.6 Reembolso
- Pix: devolução em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto, na chave informada.
- O reembolso é integral, incluindo o frete pago.
- Se o pagamento foi parcelado ou por outro meio, seguirá a política do provedor.
3.7 Prazo total
| Etapa | Prazo | |---|---| | Análise da solicitação | até 3 dias úteis | | Trânsito do produto devolvido | 5 a 12 dias úteis | | Conferência | até 5 dias úteis | | Reembolso via Pix | até 10 dias úteis |
3.8 FRETE COM SEGURO - Se o produto não chegar
Caso o prazo de entrega seja ultrapassado, entre em contato. Abriremos investigação com a transportadora. Se o extravio for confirmado, você poderá optar por reenvio ou reembolso integral, sem custo.