Armazenamento e envio
4. POLÍTICA DE ARMAZENAMENTO E ENVIO
4.1 Como armazenamos os produtos
Todos os itens são armazenados em base de distribuição no Brasil, em ambiente com:
- 🧊 Temperatura controlada para produtos que exigem refrigeração (canetas e seringas de peptídeo, quando aplicável);
- 📦 Local seco, ventilado e ao abrigo da luz;
- 🔒 Controle de acesso e registros de temperatura;
- 📅 Controle de validade — expedimos apenas produtos com prazo adequado.
4.2 Embalagem
Utilizamos embalagem discreta e protegida:
- Embalagem externa neutra, sem identificação do conteúdo;
- Proteção térmica/refrigerada para itens que exigem cadeia de frio;
- Proteção contra impacto para frascos e ampolas;
- Embalagem protegida — sem menção ao produto na parte externa.
4.3 Envio e prazo
Enviamos para todo o Brasil. O frete é calculado pelo CEP na finalização da compra e inclui seguro contratado junto à transportadora.
Não aceitamos retirada local para medicamentos/suplementos comprados no site - A base física está situada no Paraguai mas a base de distribuição está no Brasil.
Prazos estimados (contados após a confirmação do pagamento):
| Região | Prazo estimado | |---|---| | Sul e Sudeste | 10 a 12 dias úteis | | Centro-Oeste | 10 a 12 dias úteis | | Nordeste | 10 a 14 dias úteis | | Norte | 12 a 15 dias úteis |
Os prazos são estimativas da transportadora e podem variar em períodos de alta demanda, greves, eventos climáticos ou restrições logísticas.
4.4 Rastreamento
Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento, informado por e-mail e/ou WhatsApp após o despacho. O código pode levar até 24 horas úteis para começar a atualizar no site da transportadora.
4.5 Frete com seguro
Todas as remessas são seguradas. Em caso de avaria ou extravio, o ressarcimento é feito pela nossa equipe sem custo para você — basta abrir a ocorrência pelo atendimento com fotos do produto e da embalagem.
Importante: recuse o recebimento se a embalagem estiver visivelmente violada ou danificada, e registre o fato com o entregador.
4.6 Produtos que exigem cuidado especial
Medicamentos injetáveis (canetas, seringas, frascos):
- Enviados com proteção térmica;
- Devem ser mantidos sob refrigeração (2 °C a 8 °C) após o recebimento, conforme bula;
- Não congele. Não exponha ao sol.
Suplementos em cápsulas e pós:
- Manter em local seco, ao abrigo da luz e da umidade;
- Respeitar o prazo de validade impresso na embalagem.
4.7 Recebimento
Ao receber o pedido:
- Confira o lacre e a integridade da embalagem;
- Verifique se o produto corresponde ao pedido;
- Confira validade e integridade do frasco;
- Em caso de qualquer irregularidade, fotografe antes de abrir e nos contate em até 48 horas.
4.8 Endereço incorreto ou ausente
Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário poderão gerar novo frete para reenvio. Confira sempre o endereço antes de finalizar a compra.
4.9 Restrições
Não enviamos para endereços no exterior. Não realizamos entregas em caixas postais.